銀行一線柜員服務接待禮儀培訓

課程收益：

1、通過培訓塑造銀行柜面人員的優(yōu)質服務形象，給客戶留下良好的第一印象，從而提升銀行的整體形象。

2、通過培訓掌握銀行柜面人員的服務接待禮儀，提高服務質量和工作效率。

3、通過培訓掌握拜訪客戶的禮儀規(guī)范，贏得客戶的認可和信賴。

課程綱要：

第一講：銀行柜面人員自我形象管理——為你的成功設計形象

一、個人形象塑造禮儀

1、頭發(fā)保持頭發(fā)的清潔

男士發(fā)型要求

女士發(fā)型要求

2、面部修飾

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等保持干凈衛(wèi)生

3、手部修飾

手部皮膚護理、指甲的修剪和清潔

4、化妝

男士要注意皮膚的日常護理

女士淡妝上崗

化妝禁忌

二、著裝禮儀規(guī)范

1、男士著裝禮儀

對西裝的認識

男士西裝穿著要求

西裝與領帶的搭配

2、女士著裝禮儀

職業(yè)套裝穿著規(guī)范

職業(yè)裙裝穿著規(guī)范

3、制服禮儀

干凈整潔、整齊規(guī)范

領帶與領花/絲巾的佩戴

第二講：銀行柜面人員服務接待禮儀訓練——無聲勝有聲

一、銀行柜面服務接待六流程

1、迎接：站相迎、誠請坐

2、了解：笑相問、雙手接

3、辦理：快速辦、巧提示

4、推薦：巧引導、善推薦

5、成交：巧締結、快速辦

6、送客：雙手遞、起立送

二、柜面服務接待基本禮儀

1、 迎接客戶時的正確站姿

2、辦理業(yè)務時的正確坐姿

3、工作區(qū)間的正確行姿

4、低處取物的正確蹲姿

5、業(yè)務辦理過程中常用的幾種手勢禮儀

第三講：服務舒心微笑禮儀訓練——你的微笑價值百萬

1、面部表情——眼神的應用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時間

2、面部表情——微笑的魅力

（1）微笑的要領

（2）帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前

（3）微笑訓練

第四講：銀行客戶拜訪禮儀---永遠不要做不速之客

約定時間，準時赴約

輕輕敲門，遞上名片

注意握手禮儀

開門見山，主題明確

注意觀察，適可而止

彬彬有禮，注意細節(jié)

意見向左，不要爭論不休

時間不宜過長，恰到好處

拜訪時的同事配合

會談中如何配合領導

培訓方式：模擬、點評、分析、講解